Política de Privacidad
Política de Privacidad
Ciel Babies SpA — cielmom.cl
Versión 2.0-T — vigente desde el 21 de octubre de 2026
Versión transitoria, mientras implementamos nuestro aviso de cookies.
En Ciel Mom cuidamos tus datos personales. En esta política te explicamos, en palabras simples, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Ciel Babies SpA
- RUT: 78.328.324-7
- Domicilio: Martín de Zamora 6471, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Representantes legales: Gustavo Reuse y Claudia Teke
- Correo para temas de datos personales: contacto@cielmom.cl
- Formulario de contacto: cielmom.cl/contacto
- Sitio web: www.cielmom.cl
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos solo los datos que necesitamos. Casi todos nos los entregas tú directamente; otros se generan cuando navegas por el sitio.
Datos que nos entregas tú:
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
- Despacho: dirección, comuna y región.
- Cuenta de cliente: usuario y contraseña, si decides crear una cuenta.
- Suscripción: correo electrónico y tu autorización para recibir comunicaciones.
- Consultas: lo que nos escribes por correo, formulario de contacto o redes sociales.
Datos que se generan al comprar:
- Productos, montos, fecha, estado del pedido y medio de pago utilizado.
- No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa directamente Transbank.
Datos que se generan al navegar:
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, productos vistos o agregados al carrito, y origen de la visita.
- Una parte de estos datos se obtiene mediante cookies (ver sección 6).
Datos de carritos no completados: si escribes tu correo en el formulario de compra y no terminas el pedido, guardamos ese correo junto con los productos del carrito (ver sección 5).
No pedimos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud o de embarazo) ni datos de niños o niñas. Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad.
3. Principios con que tratamos tus datos
Tratamos tus datos de forma lícita y leal, solo para fines concretos que te informamos, limitándonos a lo necesario, manteniéndolos exactos y actualizados, protegiéndolos con medidas de seguridad y guardando confidencialidad sobre ellos.
4. Para qué usamos tus datos, con qué fundamento y por cuánto tiempo
| # | Para qué | Datos | Fundamento legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Procesar tu compra, cobrar, despachar y enviarte la confirmación y el seguimiento | Identificación, contacto, despacho y compra | Ejecución del contrato de compraventa | Mientras dure la compra y luego según las filas 2 y 3 |
| 2 | Cumplir obligaciones tributarias y contables (boletas, registros) | Identificación y compra | Obligación legal | 6 años |
| 3 | Atender consultas, reclamos, garantías, cambios y retractos | Identificación, contacto, compra y lo que nos escribas | Ejecución del contrato y obligaciones de la Ley N° 19.496 | Hasta 2 años después de cerrado el caso |
| 4 | Administrar tu cuenta de cliente | Datos de cuenta e historial de compras | Ejecución del contrato (tú decides crearla) | Mientras la cuenta esté activa, o hasta 3 años sin actividad |
| 5 | Enviarte novedades, promociones y lanzamientos por correo | Correo, nombre e historial de compras | Tu consentimiento | Hasta que te des de baja |
| 6 | Entregarte el descuento de bienvenida a cambio de tu suscripción | Correo | Tu consentimiento | Hasta que te des de baja |
| 7 | Detectar y corregir fallas técnicas en el proceso de compra y pago | Correo y contenido de carritos no completados | Interés legítimo (ver sección 5) | 60 días desde que el carrito quedó sin completar |
| 8 | Contactarte sobre un pedido que creaste y no alcanzó a pagarse, para ayudarte a completarlo | Correo, nombre y detalle del pedido | Medidas previas al contrato solicitadas por ti | Pedidos no pagados: 6 meses |
| 9 | Medir cómo se usa el sitio (Google Analytics) | Datos de navegación | Interés legítimo en medir y mejorar nuestro sitio, nuestra publicidad y nuestras comunicaciones (ver sección 6) | 14 meses |
| 10 | Medir nuestras campañas y mostrarte anuncios de Ciel Mom en Instagram y Facebook (Meta), y personalizar nuestros correos según tu navegación en el sitio (Mailchimp) | Datos de navegación y eventos de compra | Interés legítimo en medir y mejorar nuestro sitio, nuestra publicidad y nuestras comunicaciones (ver sección 6) | Según la sección 6 |
| 11 | Mantener el sitio funcionando y seguro (carrito, sesión, prevención de fraude y abusos) | Datos técnicos de navegación | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad del sitio | Según la sección 6 |
| 12 | Guardar la prueba de tu autorización y de las solicitudes que nos hagas | Correo, fecha, hora, IP y contenido de la solicitud | Obligación legal de acreditar el cumplimiento, y defensa de derechos | Mientras estés suscrita, y hasta 5 años después de tu baja o de cerrada la solicitud |
| 13 | Defender nuestros derechos ante reclamos o juicios | Los datos pertinentes al caso | Ejercicio o defensa de derechos | Hasta que termine el caso |
Al vencer estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
Qué pasa si no nos das tus datos. Los datos de las filas 1 y 2 son necesarios para venderte: sin ellos no podemos procesar tu compra. Todo lo que depende de tu consentimiento (filas 5 y 6) es voluntario: si no lo das, puedes comprar igual y al mismo precio (salvo el descuento de bienvenida, que se entrega a cambio de la suscripción).
5. Carritos de compra no completados
Cuando escribes tu correo en el formulario de compra, nuestro sistema lo guarda junto con los productos del carrito, aunque no finalices el pedido. En ese momento te mostramos un aviso breve.
Para qué lo usamos: para detectar y corregir fallas técnicas que impiden completar una compra, por ejemplo cuando el proceso de pago no responde. Es un interés legítimo nuestro: que el sitio funcione y que puedas comprar sin problemas.
Lo que no hacemos: no usamos ese correo para enviarte publicidad ni ofertas, salvo que nos hayas autorizado por separado a enviarte comunicaciones comerciales.
Por qué creemos que no afecta tus derechos: guardamos solo tu correo y el carrito; no lo compartimos con terceros con fines comerciales; lo borramos a los 60 días; y puedes oponerte en cualquier momento.
Cómo oponerte: en el mismo aviso del formulario de compra puedes hacer clic en «No, gracias» y no guardaremos tu carrito. También puedes escribirnos a contacto@cielmom.cl para que eliminemos lo ya guardado. Además, en cualquier momento puedes pedirnos que te informemos sobre este tratamiento y el interés legítimo en que se basa.
Si creaste un pedido y no alcanzó a pagarse, podemos escribirte solo sobre ese pedido, para ayudarte a completarlo.
6. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares.
- Cookies necesarias: permiten que el sitio funcione (tu carrito, tu sesión y tu elección sobre cookies). Siempre están activas.
- Cookies de análisis (Google Analytics): nos ayudan a entender cómo se usa el sitio.
- Cookies de publicidad y marketing (Meta y Mailchimp): nos permiten medir nuestras campañas, mostrarte anuncios de Ciel Mom en Instagram y Facebook y personalizar nuestros correos.
Estamos implementando un aviso de cookies que te permitirá aceptar o rechazar las cookies de análisis y de publicidad antes de que se activen. Mientras tanto, estas cookies se activan al navegar. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador, o pedirnos que no usemos tus datos con estos fines escribiendo a contacto@cielmom.cl. Bloquearlas no te impide comprar.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitamos para operar, y solo lo necesario para cada caso:
| Destinatario | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Transbank S.A. (Chile) | Procesar tu pago | Monto, orden de compra y los datos que ingresas directamente en su plataforma |
| Empresas de transporte, como Correos de Chile, Chilexpress o Blue Express | Entregarte tu pedido | Nombre, teléfono, dirección y comuna. Cuando despachamos nosotros mismos, estos datos no salen de Ciel Mom. |
| Proveedor de alojamiento web (servidores en Chile) | Alojar nuestro sitio y su base de datos | Todos los datos que se guardan en el sitio |
| Mailchimp (Intuit Inc., Estados Unidos) | Enviar comunicaciones por correo a quienes se suscribieron y registrar su navegación en el sitio | Correo, nombre, historial de compras y navegación de las personas suscritas |
| Google LLC (Estados Unidos) | Análisis del sitio | Datos de navegación de quienes visitan el sitio |
| Meta Platforms (Estados Unidos) | Medición de campañas y anuncios en Instagram y Facebook | Datos de navegación y eventos de compra de quienes visitan el sitio |
| Agencia de marketing que administra nuestras campañas | Gestionar la publicidad en Meta | Acceso a las estadísticas de campañas de nuestra cuenta publicitaria |
| Asesores contables, tributarios y legales | Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos | Solo los datos necesarios para cada caso |
| Autoridades (SII, SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales, tribunales) | Cuando la ley lo exige | Lo que la autoridad requiera conforme a la ley |
Los proveedores que tratan datos por encargo nuestro (el proveedor de alojamiento, Mailchimp, la agencia y las empresas de transporte) solo pueden usarlos para prestarnos el servicio y deben protegerlos.
8. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan tus datos fuera de Chile:
| Proveedor | País | Fundamento |
|---|---|---|
| Mailchimp (Intuit Inc.) | Estados Unidos | Tu consentimiento al suscribirte, y las cláusulas de protección de datos del contrato de Mailchimp |
| Google LLC | Estados Unidos | Las condiciones de protección de datos de Google |
| Meta Platforms | Estados Unidos | Las condiciones de tratamiento de datos de Meta |
Nuestro sitio y su base de datos están alojados en servidores ubicados en Chile.
A la fecha de esta política no existe una declaración de la autoridad chilena sobre qué países tienen un nivel adecuado de protección de datos. Por eso nos apoyamos en tu consentimiento, cuando lo has dado, y en las garantías contractuales de cada proveedor.
9. Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de manera significativa.
Mediante las cookies de publicidad y marketing, Meta puede usar tu navegación para mostrarte anuncios de Ciel Mom que se relacionen con tus intereses, y Mailchimp puede usarla para personalizar los correos que recibes si estás suscrita. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos, o bloquear esas cookies en tu navegador.
10. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué, de dónde vienen y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, los datos tributarios de una compra).
- Oposición: oponerte a un tratamiento, en especial al envío de publicidad y a la elaboración de perfiles con fines comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud tuya.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin expresar causa y con la misma facilidad con que lo diste. La revocación no afecta lo realizado antes.
Cómo ejercerlos:
- Escríbenos a contacto@cielmom.cl, con el asunto «Datos personales», o usa el formulario de cielmom.cl/contacto.
- Indica tu nombre, el correo con que te relacionas con nosotros, qué derecho quieres ejercer y, si corresponde, qué datos.
- Si es necesario para proteger tu información, podemos pedirte algún antecedente adicional para verificar tu identidad. Nunca te pediremos más de lo necesario.
Plazos y costo:
- Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos dentro de 30 días corridos. Si el caso lo requiere, podemos extender ese plazo una sola vez, hasta por 30 días corridos más, y te avisaremos.
- Ejercer tus derechos es gratuito. La ley permite cobrar costos directos solo si pides acceso o portabilidad más de una vez en un mismo trimestre.
Para dejar de recibir correos comerciales también puedes hacer clic en «Cancelar suscripción» al pie de cualquiera de nuestros correos.
Si no te respondemos a tiempo o no estás conforme: puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que ésta entre en funciones. En materias de consumo también puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl · 800 700 100).
11. Seguridad de tus datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:
- conexión cifrada (HTTPS);
- acceso al panel de administración limitado a las personas que lo necesitan;
- actualización periódica del sitio y de sus componentes;
- respaldos;
- no almacenar datos de tarjetas.
Todas las personas que acceden a tus datos deben guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros.
Si ocurre un incidente de seguridad:
- Lo registraremos y tomaremos medidas para contenerlo.
- Si existe un riesgo razonable para tus derechos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más rápidos posibles y sin demoras indebidas.
- Te lo comunicaremos directamente cuando la ley lo exija, y también cuando creamos que necesitas saberlo para protegerte.
12. Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos correos con novedades y promociones si nos autorizaste expresamente, marcando la casilla correspondiente en nuestro sitio.
Cada correo identifica a Ciel Mom como remitente y trae un enlace para darte de baja. Cuando te das de baja, dejamos de enviarte comunicaciones comerciales. Seguirás recibiendo los correos relacionados con tus compras (confirmación, despacho, garantía).
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la ley. Publicaremos cada nueva versión en esta misma página, con su número y fecha.
Si el cambio es importante y afecta tratamientos basados en tu consentimiento, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.
14. Contacto
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a contacto@cielmom.cl o a través de cielmom.cl/contacto. También puedes escribirnos a Martín de Zamora 6471, Las Condes, Santiago.