En Ciel Mom queremos que te sientas completamente segura al comprar productos para ti y tu bebé. Esta política explica tus derechos legales y cómo los aplicarlos.

1. Garantía Legal — 6 meses por fallas

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N° 19.496 (reforma vigente desde el 24 de marzo de 2022).

Si tu producto presenta falla de fabricación, llega dañado o no corresponde al artículo comprado, puedes elegir libremente entre:

  • Cambio por un producto en buen estado
  • Reparación gratuita
  • Devolución del dinero pagado

Si el producto fue reparado y la falla persiste o aparece una nueva, conservas el derecho a volver a ejercer tu garantía legal.

2. Derecho a Retracto — 10 días (compras online)

Por ser una tienda online, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación (Art. 3 bis, Ley N° 19.496).

Para ejercer el retracto, el producto debe:

  • No haber sido utilizado
  • Devolverse con embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

El costo del envío de devolución por retracto es de cargo de la clienta, salvo que el problema sea atribuible a Ciel Mom.
Si no recibiste confirmación escrita de tu compra por correo electrónico, el plazo de retracto se extiende a 90 días desde la recepción.

Excepción legal: El derecho a retracto no aplica en productos de uso personal íntimo o aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse, conforme al artículo 3 bis. En los casos en que esto aplique, lo indicaremos de forma clara antes de que realices tu compra.

3. Casos que NO dan derecho a devolución

No procede la garantía legal cuando:

  • El producto presenta daño o desgaste atribuible a la clienta (mal uso, alteración, lavado incorrecto u otras causas imputables)

No procede el retracto cuando:

  • El producto ya fue utilizado
  • Se trata de bienes de uso personal íntimo excluidos expresamente (informado antes de la compra)

4. Cómo solicitar una garantía o retracto

  1. Escríbenos a través de la sección Contacto de cielmom.cl o por nuestros canales oficiales.
  2. Indícanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
  3. Si hay un problema con el producto, adjunta fotografías claras del artículo y su embalaje.

Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.

5. Costos de envío

  • Error de Ciel Mom (producto equivocado, falla evidente o daño en el envío) → el costo de retiro o reenvío es de cargo de Ciel Mom.
  • Retracto por cambio de opinión (10 días) → el costo de envío de devolución es de cargo de la clienta.

En cualquier caso, te informaremos los costos antes de proceder.

6. Reclamos

Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl o llamar al 800 700 100 (gratuito).

7. Actualización de esta política

Ciel Mom podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de la última actualización.


Última actualización: junio 2026