Ciel Mom — cielmom.cl Última actualización: septiembre 2026

Compras y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, procesadas mediante plataformas de pago seguras con encriptación SSL. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en cielmom.cl están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.

Hice mi compra pero no recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no lo encuentras dentro de 24 horas, escríbenos a contacto@cielmom.cl indicando tu nombre y la fecha aproximada de compra.

Despacho y entrega

¿A qué zonas despachan?
Despachamos a todo Chile.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. En zonas extremas o de difícil acceso, el plazo puede extenderse según la empresa de transporte.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

Mi pedido está tardando más de lo esperado, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@cielmom.cl con tu número de pedido y revisaremos el estado de tu envío con la empresa de transporte.

Cambios, devoluciones y garantía

Compré algo y me arrepentí, ¿puedo devolverlo?
Sí. Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

¿Quién paga el envío si me arrepiento de la compra?
El costo de envío de la devolución por retracto es de cargo de la clienta.

Mi producto llegó dañado o con una falla, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción a través de contacto@cielmom.cl, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto. Evaluaremos tu caso y podrás elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

¿Puedo cambiar un producto solo porque no me gustó el color o el modelo?
No hacemos cambios por color o modelo si el producto llegó correcto y sin fallas. Si prefieres no quedarte con él, puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a recibirlo: el producto debe volver en buen estado, con sus etiquetas y embalaje; el envío de vuelta es de tu cargo, y te reembolsamos el total que pagaste. Más detalles en nuestra Política de Devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por una falla del producto?
6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la garantía legal vigente en Chile.

¿Dónde veo el detalle completo de la política de devolución?
En cielmom.cl/politica-de-devolucion encontrarás todos los plazos, condiciones y el proceso paso a paso.

Privacidad y datos personales

¿Qué hacen con mis datos personales?
Usamos tus datos para procesar tu compra, coordinar el despacho y responder tus consultas. No vendemos tu información. La compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar: pago, despacho, alojamiento web, envío de correos, y análisis y publicidad. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.

¿Usan cookies o publicidad personalizada?
Sí. Además de las cookies necesarias para que el sitio funcione (como recordar tu carrito), usamos Google Analytics para entender cómo se usa el sitio, el píxel de Meta para medir nuestras campañas en Instagram y Facebook y mostrar anuncios personalizados, y una herramienta de Mailchimp que registra la navegación para personalizar nuestros correos. Estas herramientas envían información a Google, Meta y Mailchimp, que la tratan en Estados Unidos. Puedes ver el detalle en nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí. Escríbenos a contacto@cielmom.cl indicando tu nombre, el correo con que compraste y qué necesitas. Te responderemos dentro de 30 días corridos. Algunos datos de compra debemos conservarlos por obligación tributaria, pero dejaremos de usarlos para cualquier otro fin.

Reclamos

No quedé conforme con la solución que me ofrecieron, ¿qué puedo hacer?
Puedes acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (gratuito).

¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos a contacto@cielmom.cl, estamos para ayudarte.